Politique de confidentialité

Introduction

Bienvenue sur le site de Your Conciergerie. Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles et nous engageons à respecter votre vie privée.

Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025

1. Responsable du Traitement

• Nom de l'entreprise : Your Conciergerie
• Adresse : Marrakech, Maroc
• E-mail : contact@yourconciergerie.com
• Téléphone : +212 628445344

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : contact@yourconciergerie.com

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec notre site et nos services :

2.1 Données collectées via les formulaires

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact ou de demande d'audit, nous collectons :

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, caractéristiques)
• Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer

2.2 Données d'inscription à la newsletter

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :

• Votre adresse e-mail
• Vos préférences de communication

2.3 Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Votre adresse IP
• Le type de navigateur utilisé
• La géolocalisation approximative
• Les pages consultées et le temps passé sur chaque page
• La source de votre visite (moteur de recherche, lien direct, etc.)

2.4 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Pour plus d'informations, consultez notre section dédiée aux cookies ci-dessous.

3. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation client

• Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
• Confirmer vos réservations et gérer votre propriété
• Répondre à vos questions et assurer le support client
• Gérer les contrats de gestion locative

3.2 Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes inscrit
• Personnaliser nos communications selon vos intérêts

3.3 Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Analyser l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Développer de nouveaux services adaptés à vos besoins

3.4 Sécurité et conformité

• Protéger notre site contre les accès non autorisés et les fraudes
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Gérer les litiges et protéger nos droits

3.5 Analyse et statistiques

• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
• Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
• Générer des statistiques anonymisées sur l'utilisation du site

4. Base Légale du Traitement

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
• Exécution du contrat : Pour la gestion de votre propriété et la fourniture de nos services
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires

5. Partage des Données

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

5.1 Prestataires de services

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour nous aider à fournir nos services :

• Hébergeurs web et services d'infrastructure technique
• Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
• Prestataires de maintenance et de support technique
• Services de messagerie électronique

Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins spécifiées.

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :

• Répondre à une obligation légale ou une décision de justice
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Prévenir ou enquêter sur des activités frauduleuses ou illégales

5.3 Partenaires commerciaux

Avec votre consentement, nous pouvons partager certaines informations avec :

• Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
• Partenaires pour l'optimisation de la gestion locative

6. Transfert de Données

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au Maroc. Certains de nos prestataires peuvent être situés dans d'autres pays.

Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine sur la protection des données.

7. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.

Critères de conservation :

• Données clients actifs : La durée du contrat de gestion plus 5 ans après la fin de la relation commerciale
• Données de prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de newsletter : Jusqu'à votre désinscription
• Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales) - 10 ans minimum
• Cookies et données de navigation : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle ou illicite
• La perte, l'altération ou la destruction

Mesures de sécurité mises en place :

• Protocole HTTPS : Chiffrement des données transmises entre votre navigateur et notre site
• Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données
• Authentification forte : Protection des comptes par mots de passe sécurisés
• Sauvegardes régulières : Pour prévenir la perte de données
• Sensibilisation du personnel : Formation continue sur la protection des données
• Audits de sécurité : Évaluation régulière de nos systèmes

9. Vos Droits

Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit d'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (droit à l'oubli).

9.4 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.

9.5 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.

9.6 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

9.7 Droit de retirer votre consentement

Pour les traitements basés sur le consentement (newsletter, marketing), vous pouvez le retirer à tout moment.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :

• Par e-mail : contact@yourconciergerie.com
• Par courrier : Your Conciergerie, Marrakech, Maroc
• Par téléphone : +212 628445344

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.

10. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

10.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil lorsque vous visitez un site web. Il permet de mémoriser vos préférences et d'améliorer votre expérience.

10.2 Types de cookies utilisés

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement du site. Ils permettent :

• La navigation sur le site
• L'accès aux zones sécurisées
• La mémorisation de vos préférences de confidentialité

Cookies de performance et d'analyse

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site :

• Google Analytics : analyse du trafic et du comportement des utilisateurs
• Mesure de l'efficacité de nos campagnes marketing
• Identification des pages les plus consultées

Cookies fonctionnels

Ces cookies améliorent votre expérience :

• Mémorisation de vos préférences (langue, région)
• Personnalisation du contenu

Cookies publicitaires et de ciblage

Ces cookies permettent de vous proposer des publicités pertinentes :

• Affichage de publicités adaptées à vos intérêts
• Limitation du nombre de fois où vous voyez une publicité
• Mesure de l'efficacité des campagnes publicitaires

10.3 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de plusieurs manières :

• Paramètres du navigateur : La plupart des navigateurs vous permettent de refuser ou de supprimer les cookies
• Outils de gestion des cookies : Utilisez notre bandeau de consentement pour personnaliser vos préférences
• Désactivation de Google Analytics : Installez le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics

Note : La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site et votre expérience utilisateur.

10.4 Durée de conservation des cookies

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément à la réglementation en vigueur.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, contactez-nous immédiatement à contact@yourconciergerie.com pour que nous puissions supprimer ces informations.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons légales, réglementaires ou opérationnelles.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par :

• Une notification sur notre site web
• Un e-mail si vous êtes inscrit à notre newsletter
• Une mise à jour de la date de "Dernière mise à jour" en haut de cette page

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Liens vers des Sites Tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites web de tiers (plateformes de réservation, réseaux sociaux, partenaires).

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir des informations personnelles.

14. Contact et Questions

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

• Entreprise : Your Conciergerie
• E-mail : contact@yourconciergerie.com
• Téléphone : +212 628445344
• Adresse : Marrakech, Maroc

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos préoccupations avec le plus grand sérieux.